Politique de remboursement — IPTVGiant

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez IPTVGiant, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique précise dans quelles circonstances un remboursement est possible, la marche à suivre pour en faire la demande et les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est définitif dès l'activation du compte.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette politique correspond aux pratiques courantes des services d'abonnement numérique et respecte les lois de protection du consommateur applicables au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait découverte de 1 mois à prix réduit avant de vous engager pour une période plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

Un remboursement ou un crédit sera envisagé uniquement dans les cas vérifiés suivants :

2.1 Panne de service prolongée

Si IPTVGiant subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Ce crédit correspond à la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l'infrastructure de IPTVGiant.
• Les pannes causées par votre fournisseur d'accès Internet, votre appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être présentées dans les 14 jours suivant le rétablissement du service.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral des montants facturés en double.

• Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
• Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez éprouvé des problèmes liés à votre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
• Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par IPTVGiant.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service pendant la période payée.
• La bibliothèque de contenu ou la disponibilité des chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande visant une exception admissible :

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l'objet : `Demande de remboursement — [courriel de votre compte]`
2. Incluez les renseignements suivants :

• Nom complet figurant au compte
• Adresse courriel utilisée à l'inscription
• Date d'achat
• Description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation)
• Numéro de référence du paiement (si disponible)

1. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
2. Notre équipe examine votre demande et répond dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait découverte

IPTVGiant propose un forfait découverte de 1 mois à prix réduit afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager plus longtemps. Nous recommandons à tous les nouveaux utilisateurs de commencer par ce forfait.

Pour commander le forfait découverte, utilisez la page de paiement à https://iptvgiant.ca ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
• IPTVGiant n'est pas responsable des délais attribuables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et être contestée.

Si une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IPTVGiant se réserve le droit d'en recouvrer le montant par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements seront publiés à https://iptvgiant.ca/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation de la version révisée.

9. Nous joindre

Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique :

Courriel : [email protected]

Site Web : https://iptvgiant.ca

Notre équipe de soutien est à votre disposition et vise à répondre à toute demande dans les 24 heures.

C’est précisément pourquoi nous recommandons l’offre découverte à 10,99 $ CA avant un engagement plus long. Les tarifs complets sont sur la page des tarifs.